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| 葬儀サービスにおいて、消費者による適切な「商品・サービス選択」が確保されるためには、消費者への適切な情報提供が特に重要であると考えられます。しかし、実際には葬儀サービスに必要な料金についての説明・表示は必ずしも十分とはいえない状況にあります。 |
| ●依頼した葬儀業者に対する不満 消費者モニターアンケート調査によれば、過去に施主等の経験があると回答した人のうち、２割以上の人がその葬儀業者に再度葬儀を依頼したいとは思わないとしています。 中でも「サービス内容が葬儀料金に見合っていないと感じた」「料金の明細を明らかにしていない」など、実際に提供を受けた葬儀サービスの内容と料金に何らかの不満を抱いたとするものが多く見られました。 ＜再度同じ業者に葬儀を依頼したくないと思う理由＞複数回答 ・サービス内容が葬儀料金に見合っていないと感じたため（35.2％） ・自宅近くにその業者の葬祭会館がなかったため（32.4％） ・料金の明細を明らかにしていなかったため（14.1％） ・葬儀を円滑に進行してくれなかったため（14.1％） ・必要性の有無を説明せず、サービスの追加を勧めて来たため（14.1％） ・その業者の職員の説明態度に不満を抱いたため（11.3％） ・追加費用が発生するにもかかわらず、事前に業者から説明を受けていなかったため（8.5％） ・事前に業者が提示していたサービス内容と異なっていたため（7.0％） ・自宅近くにその業者の営業所がなかったため（5.6％） ・事前に断りもなくサービスを追加し、その分の代金を請求されたため（2.8％） ・葬儀内容について、故人・喪主等の意見要望を受け入れてくれなかったため（1.4％） ・その他（16.9％） |
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| （参考文献）公正取引委員会「葬儀サービスの取引実態に関する調査報告の概要」 | |
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| 『ご留意事項』 ・葬儀社を選定する最終的な判断は、皆様ご自身で行っていただきますようお願いいたします。 ・情報については、最新のものを掲載するよう努力しますが、確定情報は各葬儀社にご確認下さい。 ・本サイトは利用者と各葬儀社との間に締結される契約について、何ら責任を負わないものとします。 |
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